Functieomschrijving

Uw Schilderwerk werkt met een netwerk van bedrijven samen om consumenten schilderwerk aan te bieden via een digitaal platform. Wij regelen voor de consument dat het gehele traject van offerte tot schouwen, van schilderen tot garantie op het schilderwerk, volledig wordt verzorgd. Daarnaast verzorgen wij alle contact met ons netwerk van bedrijven. 

De bedrijfscultuur kenmerkt zich door korte en open communicatielijnen tussen collega’s van de diverse afdelingen, snelle leerprocessen en flexibiliteit omtrent ontwikkelingen. Wij zijn op zoek naar een allround binnendienstmedewerker. 

Wie ben jij?

Jij bent een verbinder; dé schakel tussen consument, organisatie en partners. Wanneer een klant ontevreden is zoek je de beste oplossing en je hebt daarbij aandacht voor de belangen van meerdere partijen. Je bent een motivator; iemand die collega’s helpt om elkaar en de juiste volgende stap te vinden. Daarnaast ervaar je hoe werkprocessen en (interne) contacten verlopen en als (bescheiden) pionier ben je niet bang om je vinger op te steken als iets beter kan. Je hebt al de nodige werk- en levenservaring, kan een hoop aan en handelt op basis van feiten, hoor- en wederhoor, en informatie die je verzamelt. Je hebt energie voor tien, ziet uitdaging in een volle werkdag en duikt op positieve wijze in ‘problemen’; want dat zijn situaties waar je goede voorbeelden van kunt maken. Je hecht waarde aan goed contact met je collega’s en straalt teamgevoel uit met woorden en daden. Aan het einde van je werkdag verlaat je het kantoor met een voldaan gevoel en geniet je zonder werkzorgen van je eigen tijd.

Taken:

·        Behandelen van binnengekomen vragen, opmerkingen en klachten via telefoon (in- en outbound), en e-mail van klanten en schilders;

·        consequent verwerken van opdrachtwijzigingen en notities van contacten in de systemen;

·        bewaken van (voortgang van) processen en wanneer nodig proactief of oplossingsgericht in contact treden met klant en/of schildersbedrijf;

·        meewerken en – denken aan de scorecard (prestaties) van schildersbedrijven en signaleren/documenteren van eventuele knelpunten in de samenwerking met een schildersbedrijf;

·        aanpakken van sporadisch voorkomende knelpunten in de samenwerking met een schildersbedrijf en escaleren van structureel voorkomende knelpunten naar Accountmanagement.

Kernwoorden

Administratief medewerker - klantenservice - binnendienst - backoffice - klantcontact - planner – risicoanalyse - commercieel medewerker – relatiemanagement - fulltime - parttime

De werktijden zijn tussen 07:30 uur en 17:00 uur (max 8 uur per dag).

Jouw profiel op een rijtje:

·        Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift) en een goede beheersing van de Engelse taal;

·        je hebt minimaal een afgeronde MBO niveau 4 diploma;

·        je bent woonachtig in de directe omgeving van Amersfoort (max. 25km)

·        je bent klantgericht en haalt voldoening uit het verlenen van goede service;

·        je hebt een groot gevoel voor betrokkenheid en verantwoordelijkheid;

·        je bent stressbestendig, accuraat, gestructureerd, integer en hebt inlevingsvermogen;

·        je handelt klachten op een juiste manier af met aandacht voor de wensen van de klant en onze mogelijkheden;

·        je bent in staat mee te denken in en te werken aan het verbeteren van processen;

·        je hebt een flexibele werkhouding (m.b.t. werktijden en taken)

·        je kunt zelfstandig taken uitvoeren en ook in teamverband werken.

Heb jij al soortgelijke werkervaring en ben jij administratief en communicatief sterk onderlegd? Ben jij per direct/op korte termijn beschikbaar voor minimaal 32 uur per week? Kan jij snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en ben jij servicegericht? Dan zou dit zo maar iets voor jou kunnen zijn! Je krijgt ervoor terug:

·        Een levendige werkomgeving bij een groeiend bedrijf;

·        marktconform salaris, afhankelijk van kennis en ervaring;

·        uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.